หวย รัฐบาล ออนไลน์、แนวทาง หวย ไทยรัฐ、หวย นาคา pantip、หวย พหัส
作者:sports 来源:explore 浏览: 【大中小】 发布时间:2024-04-17 00:32:49 评论数:
สร้างแบรนด์นอกกรอบแบบฉบับ เสียวหมี่ (Xiaomi)
By จุลเกียรติ สินชัยชูเกียรติ | Founder of Baramizi group | [email protected] 15 เม.ย. 2024 เวลา 20:30 น.
คำถามหนึ่งตลอดเวลากว่ายี่สิบปี ที่ผมทำงานกลยุทธ์และสร้างแบรนด์มามากมาย คำถามหนึ่งที่พบบ่อยคือ สร้างแบรนด์ใช้งบเยอะไหม? สร้างแบรนด์ต้องโฆษณามากแค่ไหนคนถึงจะรู้จัก?
จากคำถามข้างต้นผมพบว่า คำถามเหล่านี้เกิดจากความเข้าใจในมุมมองที่ว่า ต้องสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักเยอะๆ นั่นหมายถึงเรามักเข้าใจตัวชี้วัดความสำเร็จของแบรนด์แค่เพียงการสร้าง Brand Awareness
ในบทความนี้จะมาดูกรณีศึกษาการสร้างแบรนด์ที่ดีมาก และเป็นการเริ่มจากตัวชี้วัดที่แตกต่างออกไปนั่นคือการตั้งคำถามว่า ทำอย่างไรให้แบรนด์เรามีคนรักและบอกต่อให้แบรนด์เรา ? หรือเรียกว่า สร้าง Brand superfansก่อน Brand Awareness นั่นเอง
กรณีศึกษาความสำเร็จการสร้าง Brand superfnas แบบเสียวหมี่ (Xiaomi) เริ่มต้นจากการเป็นแบรนด์สตาร์ทอัพไอทีสัญชาติจีนรายเล็กๆ ที่เติบโตในเวลาอันรวดเร็วจนสามารถก้าวมาเป็นแบรนด์โทรศัพท์มือถือที่ใหญ่เป็นอันดับ 3 ของโลกได้ภายในเวลาไม่ถึง 10 ปี
ด้วยสถิติการขายโทรศัพท์มือถือได้มากกว่า 150,000 เครื่องภายในเวลา 1 นาที
"Mi Fans" คือชื่อที่ใช้เรียกแฟนๆ และผู้สนับสนุนสินค้าและแบรนด์ของ Xiaomi ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีจีนที่ผลิตสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี ซึ่งเมื่อไม่นานมานี้ก็เพิ่งปล่อยตัวรถยนต์ EV ออกมาสู่ตลาดเป็นครั้งแรกในปี 2024
สำหรับคำว่า "Mi" เป็นชื่อย่อของ Xiaomi ที่ใช้ในการตลาดสินค้าของพวกเขา การเป็น Mi Fan หมายถึงการรู้จักและชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของ Xiaomi และมีความสนใจในเทคโนโลยีของบริษัทนี้
บางครั้ง Mi Fans อาจมีบทบาทในการช่วยกระจายข่าวสารและแชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Xiaomi และช่วยกันสร้างชุมชนที่ใหญ่ขึ้นในการสนับสนุนและส่งเสริมแบรนด์นี้
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
ปีหน้ามังกรผงาด! ตลาดสมาร์ทโฟนจะปังหรือพัง แบรนด์รองจะเอาตัวรอดอย่างไร?
25 พ.ย. 2566 | 16:22
เยอะได้อีก! "Xiaomi" ถือสิทธิบัตรกว่า 29,000 ฉบับ ภายใน 12 ปี
21 ธ.ค. 2565 | 15:30
ยอดขาย ‘เสียวหมี่’ รุ่นล่าสุดทะลุ 1 ล้าน บ่งชี้ ‘ตลาดมือถือจีน’ ฟื้นตัว?
09 พ.ย. 2566 | 17:00
เสี่ยวหมี่นั้นมีการปูการสร้าง Superfans มาเป็นอย่างดีด้วยการสร้างให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งกับแบรนด์ โดยแทรกอยู่ในทุกๆ กระบวนการ แบ่งได้เป็น 4 กระบวนการใหญ่ๆ ดังนี้
1. ก่อนออกสินค้าใหม่ ( Before New Product launch )
สร้างความมีส่วนร่วมกับลูกค้าก่อนที่สินค้าจะออก โดยทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมตั้งแต่ในการออกแบบขั้นตอนการวิจัยและพัฒนา
คัดเลือกกลุ่มคน 100 คนแรก ที่ได้รับเกียรติในการร่วมทดสอบระบบ User Interface ของ MIUI (Mi-U-I) ซึ่งทุกวันนี้ คนกลุ่มนี้ถูกเรียกว่า “กลุ่มท่านผู้มีเกียรติ” และนำความคิดเห็นเหล่านั้นมาพัฒนา Product ตามความเหมาะสมที่ทั้งแบรนด์และลูกค้าจะได้รับประโยชน์ร่วมกัน
2. ระหว่างออกสินค้าใหม่ ( During Product Launch )
ให้ลูกค้าและเหล่าสาวกได้มีการทดลองใช้ก่อน เพื่อสร้างความภูมิใจ และมีส่วนร่วม
Mi-Fans หรือกลุ่มท่านผู้มีเกียรติ จะเป็นกลุ่มคนแรกที่ได้รับทราบข้อมูลทุกอย่าง โดยตรงจากผู้บริหาร ก่อนที่สื่ออื่นๆ จะได้รับข้อมูล
งานเปิดตัวสินค้าจะเว้นที่นั่งหน้าสุดจำนวนหนึ่งให้กลุ่ม Mi-Fans หรือกลุ่มท่านผู้มีเกียรติเสมอ โดยกลุ่มนักข่าว และ VIP จะถูกให้นั่งด้านหลัง เพื่อแสดงถึงการให้เกียรติและให้ความสำคัญเป็นอันดับ 1
3. หลังออกสินค้า ( After Product Launch )
เปิดรับข้อคิดเห็นจากลูกค้าสัปดาห์ละครั้ง ในทุกวันศุกร์ตอน 17.00 น. (เวลาปักกิ่ง) และมีการก่อให้เกิดผลอย่างรวดเร็ว
จัดกิจกรรมให้มีส่วนร่วมในการได้ทดลองเรียนรู้สินค้าและบริการ เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่พิเศษของสินค้าและบริการ
4. กิจกรรมเพื่อสานต่อการสร้างความมีส่วนร่วม
มีการทำ Flash sale อย่างสม่ำเสมอ และ Mi-Fans จะได้รับ F-Codes เพื่อจะได้สิทธิก่อนคนทั่วไป
การเข้าร่วมเป็น Mi-Fans จะมีการสะสมแต้ม เพื่อนำไปเป็นส่วนลด หรือ สิทธิประโยชน์ที่เหนือกว่า เช่น การเข้าร่วมงานเปิดตัว หรือ กิจกรรมพิเศษ ทำให้ปัจจุบันมี VIP กว่าเแสนคน
มีการทำจัดงาน Party สำหรับ Mi-Fans อย่างสม่ำเสมอ โดยภายในงานยังเปิดโอกาสให้ Mi Fans ได้ร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ในการใช้บริการอินเทอร์เน็ต สมาร์ทโฟน และสมาร์ทฮาร์ดแวร์ เพื่อเชื่อมต่อสู่แพลทฟอร์ม IoT
มีช่องทางการติดต่อผ่าน Social ที่หลากหลายและเฉพาะเจาะจงด้วยการจัดสรรเนื้อหาอย่างเป็นระบบ เช่น
- Global Mi Community ที่เชื่อมต่อระหว่างกันจาก 18 ประเทศ และมีสมาชิกมากถึง 7,977,108 คนทั่วโลก
- Thread หรือ Web board พื้นที่หลักที่ Mi-Fansสามารถสื่อสาร และแลกเปลี่ยนความเห็นได้ รวมถึงการติดตามการ Test ผลิตภัณฑ์ต่างๆ
- One Product, One Community ให้กับคนที่ชอบแต่ละผลิตภัณฑ์ได้มาพูดคุยได้อย่างเต็มที่
- CEO Page ใช้ Social Mediaเพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรง โดย Account ของ Lei Jun หนึ่งในผู้บริหารของเสี่ยวหมี่นั้นมีผู้ติดตามกว่า 20,515,274 คน (ม.ค. 2019)
- Weibo Account แบ่งตามผลิตภัณฑ์
> Xiaomi Company มีผู้ติดตาม 13,964,726 คน
> MIUI Official มีผู้ติดตาม 14,717,613 คน
> Xiaomi Smart TV มีผู้ติดตาม 4,685,236 คน
โดยสรุปแล้ว จากทั้ง 4 กระบวนการนี้นั้น ประกอบไปด้วยกลยุทธ์ในการสร้าง Superfans ดังนี้
+ เปิดโอกาสการมีส่วนร่วม ทั้งในขั้นตอนการสร้างผลิตภัณฑ์ การบริการ การสร้างแบรนด์ และการจัดจำหน่าย โดยอยู่บนพื้นฐานของความต้องการด้านฟังก์ชัน และเลือกจุดที่ทั้งแบรนด์และลูกค้าจะได้รับประโยชน์ เพราะการสื่อสารที่ได้รับประโยชน์ทั้งสองฝ่ายจึงจะดำเนินไปได้นาน
+ ออกแบบวิธีสื่อสาร โดยจัดให้มีการสื่อสารที่สอดคล้องกับจุดที่เราเปิดโอกาสให้คนมีส่วนร่วม โดยยึดหลัก “ไม่ซับซ้อน ได้ประโยชน์ สนุก และเป็นจริง”
+ เผยแพร่คำบอกต่อ โดยเริ่มจากกลุ่มที่ยอมรับสินค้ามากที่สุด ซึ่งก็คือ กลุ่มท่านผู้มีเกียรติ แล้วบ่มเพาะความรู้สึกมีส่วนร่วมจนเกิดกระแสการบอกต่อผ่านช่องทางการสื่อสารที่ออกแบบไว้เพื่อการต่อยอดให้คนอีกจำนวนมากสามารถเข้ามามีส่วนร่วมได้
*ในการรับข้อคิดเห็นจากลูกค้านั้น สิ่งสำคัญคือการทำให้ลูกค้าเห็นว่าข้อคิดเห็นเหล่านั้นถูกนำมาใช้และเกิดขึ้นได้จริงในเวลาอันรวดเร็วเพื่อแสดงให้เห็นถึงความจริงใจและความตั้งใจในการให้ความสำคัญกับความคิดเห็นที่ได้รับมา
**ปัจจุบัน หลายคนในกลุ่มท่านผู้มีเกียรติกลายมาเป็นพนักงานของ Xiaomi หรือ Partner ทางธุรกิจ
***ความรู้สึกมีส่วนร่วมนี้ ยังได้นำมาใช้ในการบริหารงานของบริษัท เพื่อให้ความรู้สึกมีส่วนนี้ซึมลึกสู่สายเลือดของทั้งพนักงานและลูกค้าอย่างแท้จริงWanqiang Li, Co-Founder & VP ของ Xiaomi ได้กล่าวไว้ว่า
“ตีสนิทลูกค้า แล้วให้พวกเขาร่วมเป็นส่วนหนึ่งในอนาคตของเสี่ยวหมี่ เสี่ยวหมี่ไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ แต่ขายความต้องการที่จะเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง”
และนี่คือสรุปเคล็ดลับความสำเร็จของการสร้างSuperfansที่ทำให้แบรนด์นี้เริ่มจากจุดเล็กกลายเป็นแบรนด์ที่มีมูลค่ากว่าแสนล้านในปัจจุบัน
แท็กที่เกี่ยวข้องแบรนด์BusinessMiคอลัมนิสต์Baramiziจุลเกียรติ สินชัยชูเกียรติเสียวหมี่Brand Future ValuationBrandSuperfansTechAIBrand superfans
‘เกรงใจจีนลูกค้าเบอร์ 1’ จับตารัฐบาลไบเดน กล้าคว่ำบาตรน้ำมันอิหร่านหรือไม่
16 เม.ย. 2567 | 15:25
‘เศรษฐา’ โชว์ฟิต ‘ชกมวย-ชูตบาส-ว่ายน้ำ’ เรียกความสดชื่น หัวโล่ง สมองแล่น
16 เม.ย. 2567 | 15:53
COMAC อีกหนึ่งธุรกิจจีนที่บุกตลาดโลก? | พสุ เดชะรินทร์
16 เม.ย. 2567 | 15:36
เชื่อม Skywalk รพ.จุฬาภรณ์กับสถานีหลักสี่ ยกระดับความปลอดภัยแก่ประชาชน
16 เม.ย. 2567 | 15:35
บอลวันนี้ ถ่ายทอดสด ‘ดอร์ทมุนด์ พบ แอต มาดริด’ ดูบอลสด บอลยูฟ่า แชมเปี้ยนส์ ลีก
16 เม.ย. 2567 | 15:33‘เกรงใจจีนลูกค้าเบอร์ 1’ จับตารัฐบาลไบเดน กล้าคว่ำบาตรน้ำมันอิหร่านหรือไม่
16 เม.ย. 2567 | 15:25‘เศรษฐา’ โชว์ฟิต ‘ชกมวย-ชูตบาส-ว่ายน้ำ’ เรียกความสดชื่น หัวโล่ง สมองแล่น
16 เม.ย. 2567 | 15:53COMAC อีกหนึ่งธุรกิจจีนที่บุกตลาดโลก? | พสุ เดชะรินทร์
16 เม.ย. 2567 | 15:36เชื่อม Skywalk รพ.จุฬาภรณ์กับสถานีหลักสี่ ยกระดับความปลอดภัยแก่ประชาชน
16 เม.ย. 2567 | 15:35บอลวันนี้ ถ่ายทอดสด ‘ดอร์ทมุนด์ พบ แอต มาดริด’ ดูบอลสด บอลยูฟ่า แชมเปี้ยนส์ ลีก
16 เม.ย. 2567 | 15:33‘เกรงใจจีนลูกค้าเบอร์ 1’ จับตารัฐบาลไบเดน กล้าคว่ำบาตรน้ำมันอิหร่านหรือไม่
16 เม.ย. 2567 | 15:25ข่าวล่าสุด
‘เศรษฐา’ โชว์ฟิต ‘ชกมวย-ชูตบาส-ว่ายน้ำ’ เรียกความสดชื่น หัวโล่ง สมองแล่น
16 เม.ย. 2567 | 15:53
COMAC อีกหนึ่งธุรกิจจีนที่บุกตลาดโลก? | พสุ เดชะรินทร์
16 เม.ย. 2567 | 15:36
เชื่อม Skywalk รพ.จุฬาภรณ์กับสถานีหลักสี่ ยกระดับความปลอดภัยแก่ประชาชน
16 เม.ย. 2567 | 15:35
บอลวันนี้ ถ่ายทอดสด ‘ดอร์ทมุนด์ พบ แอต มาดริด’ ดูบอลสด บอลยูฟ่า แชมเปี้ยนส์ ลีก
16 เม.ย. 2567 | 15:33